1、宅急送的服务费一般是如何计算的？
运费（货物重量*运输单价）+包装费+保险费

2、所谓的“体积重量”是什么意思？
体积重量是运输行业内的一项统一收费规定。体积重量是将货物体积，利用折算公式，获得的货物重量。
体积重量计算公式＝长cm*宽cm*高cm/6000
当货物体积折算的重量大于货物实际重量，一般按体积重量来计算
当货物体积折算的重量小于货物实际重量，将按实际重量来计算。

3、运费是否可以由收货人支付？
发货方是公司性质，发货时提供盖公章的“到付证明”，在宅急送网络覆盖范围内可以作到付；发货方性质是个人，无法作运费到付。

4、收货人发现货物出现异常，如何处理？
首先，收货人在签收货物的时候，仔细检查货物，在宅急送的签单上注明货物异常详细情况；
其次，收货人立即与发货方联系，说明货物异常详情；
最后，由发货方人员向当时委托的宅急送分公司的专业投诉部门联系索赔。

5、旧品能上保险吗？在什么情况下才能赔付？
答：旧品可以上保险。适用于Ｂ条款，并扩展雨水淋湿、盗窃、车祸。旧品按重置价值赔偿。
（Ｂ条款内容陆上运输工具之倾覆、出轨碰撞；火灾、爆炸或闪电；船舶搁浅、触礁、沉没、翻覆；在避难港之卸货行为；共同海损牺牲；投弃；地震、火山爆发或闪电；湖水或河水侵入；海水侵入；甲板上货物被浪卷入海中装卸时整件货物掉落船外）

6、保险中涉及到的旧品指什么？
旧品：指已使用过或者未使用但无原包装的物品。如展品

7、资料可以上保险吗？
原则上不可以，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。

8、“泡货”的定义：
泡货是指当货物体积折算的重量大于货物实际重量，如：塑料制品、棉花、海绵等。

9、不上保险，货物出现丢失，损坏，如何赔偿？
赔偿的额度为每公斤不超过20元RMB

10、我给货物上保险了，快运公司是否按保险金额的100％赔偿
首先，必须按照货物的实际价值上保险，一旦货物出险，保险公司以货物实际价值（发票）为依据来赔偿；
其次，当货物出险时，在您的协助下，宅急送替您向保险公司进行索赔；
最后，保险公司赔偿时，为了避免较大或灾难性的风险，较小额度的理赔会增加各方的管理成本，约定了免赔额来降低保险成本，这是保险行业的保险惯例。我司现合作的保险公司，其设定的免赔金额是300元，目前人民币300元的免赔额只是象征性的。
比如：货物实际价值1500元，您足额投保了1500元，出险后，得到1200元的赔偿金，另300元由保险公司直接扣除了。

11、选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？
行包装，快运公司仅能够保障货物外包装完好。
委托运输公司包装，快运公司不仅需保障货物外包装完好，还必须保障内物完好。

12、所谓的“门到门”是什么意思？
门到门”：快递公司从发货方处取货，经过运输各环节，将货物送达收货人手上的业务。